(KLIKANGGARAN)--Saat ini, Jeff Bezos adalah orang terkaya di dunia berkat Amazon, perusahaan penjualan online terkemuka miliknya. Namun, pakar retail Doug Stephens memprediksikan bahwa raksasa tersebut bisa jatuh dalam dekade mendatang, bahkan bangkrut, demikian dilaporkan Entrepreneur.
Pada halaman perusahaan Business of Fashion miliknya, pendiri dan penasihat Retail Prophet untuk beberapa merek paling dihormati di dunia meramalkan "akhir dari Amazon".
"Saya pikir dalam sepuluh tahun Amazon akan menurun dan ini hanya beberapa alasannya," tulis Stephens.
DPR Tolak Penghapusan Jalur CPNS bagi Guru dalam Seleksi ASN
Amazon mengikuti jejak Walmart
Salah satu alasan kemungkinan bangkrutnya platform perdagangan online adalah karena mengikuti pola yang sama dengan perusahaan lain. Stephens memberi contoh pada Walmart.
“Antara 1962 dan awal 2000-an, Walmart memimpin bisnis ritel, mengalahkan lusinan pesaing besar dan kecil. Pada tahun 2010, Walmart telah membuka 4.393 toko secara mengejutkan, lebih dari 3.000 di antaranya dibuka setelah tahun 1990,” sang pakar menjelaskan.
Setelah mengalami penurunan besar dalam penjualan pada tahun 2015, Walmart gagal lepas landas di ritel online. "Penurunan raksasa yang dulunya tak bisa ditembus telah menunjukkan bahwa bahkan perusahaan paling besar pun bisa jatuh," kata Stephens.
Amazon menawarkan efisiensi, tetapi tidak ada pengalaman berbelanja
Pakar menganggap berbahaya jika Bezos berniat untuk mempertahankan model operasi jangka panjang yang sama. “Dalam bisnis ritel kami, kami tahu bahwa pelanggan menginginkan harga murah, dan saya tahu itu akan benar 10 tahun dari sekarang. Mereka menginginkan pengiriman cepat; mereka menginginkan banyak pilihan," kata taipan itu dalam pernyataan yang diambil oleh Business of Fashion.
Namun, Stephens percaya bahwa orang tidak hanya membeli karena mereka menginginkan produknya secepat mungkin. Mereka juga menginginkan pengalaman berbelanja yang lengkap: keluar rumah, menyentuh produk, membandingkan satu sama lain, mencoba hal baru atau mendapatkan inspirasi. Dalam artian, kerugian Amazon terbatas pada pembelian online.
Fokus pada layanan pelanggan akan hilang
Ketika sebuah perusahaan memiliki pemimpin yang kuat seperti Jeff Bezos sebagai pemimpin, perusahaan itu tidak akan berfungsi tanpa dia. Pakar memprediksi bahwa, saat Amazon melanjutkan ekspansinya, sosok Bezos bisa menghilang atau menghilang. Maka bisa jadi Anda kehilangan misi awal Anda, yaitu kepuasan pelanggan, untuk memprioritaskan optimalisasi proses berdasarkan angka dan data.
